Здравствуйте.
Первый раз обратились в ваше агентство. Первое впечатление на самом деле было верным, нужно было разворачиваться и уходить. Сотрудники никак не реагируют на заходящих в офис потенциальных клиентов, на здравствуйте- ноль реакции, все заняты. От менеджера О.Черниковой уходила посетительница, как оказалось- тоже сотрудница, так как они очень долго разговаривали буквально сквозь нас, стоящих у входа в офис. Присесть нам не предложили , мы набрались наглости и сели сами...
Нам задали вопросы по пожеланиям к отелю, одним из основных для нас была большая территория и близость к морю, также мы оговорили ценовую категорию. Предложения менеджера почему то начались на несколько десятков рублей дороже, все это сопровождалось невнятными комментариями об отелях, в которые мы пытались попасть на отдых. А затем был предложен отель и в подтверждение высокого качества обслуживания в нем отсылка к сайту, на котором как оказалось впоследствии , все отзывы просто накручены.
Отель оказался практически без территории! Корпус, бассейн, забор. На заявленную 5 не тянет вообще, просто 3.
Отличная рекомендация?
При оформлении договора в данные не заносится электронная почта клиента , я поинтересовалась, ноль внимания.. а ведь документы на тур можно получить по почте и распечатать. Не каменный век!
Через пару дней нам позвонили и сказали , что документы готовы и можно приехать забрать. Приехали, минут 15 наш пакет искали 2 менеджера, не могли найти. Кто позвонил и пригласил ясности не было. В итоге нашли, но почему то не на ту фамилию, что указана в Договоре.
На самом деле, когда обращаешься в агентство думаешь получить профессиональное обслуживание и компетентное мнение, а ваши менеджеры просто продавалки, даже не продавцы.
Уважаемая Наталья! Прежде всего, хочу поблагодарить Вас за уделённое для написания отзыва время, а также за своевременный сигнал о работе Тюменского офиса. Мнение наших клиентов является определяющим фактором нашей работы, и мы всеми силами стремимся улучшать качество обслуживания в офисах Банка Горящих Туров. По выявленной Вами информации проводится служебное расследование, недобросовестные сотрудники безусловно будут наказаны, уже сейчас с сотрудниками офиса проведена беседа о неприемлемости подобного поведения. В ближайшее время сотрудников также ожидает дополнительное обучение на навыки владения отельной базой. Мы очень надеемся, что данный инцидент не омрачил Ваше впечатление о нашей компании, и мы с радостью готовы показать весь свой профессионализм при организации Вашего следующего отпуска! Благодарим за выбор Банка Горящих Туров! С Уважением, директор по туризму Карпова Кристина