2 января я выбрала и забронировала тур на сайте, менеджер связалась со мной только 3 января, подтвердила бронирование и выставила счет на оплату, оплату я произвела сразу же, менеджер мне еще раз перезвонила оплату подтвердила и сказала, что теперь ждем подтверждения от отеля это займет сутки или двое, в результате сегодня 7 января подтверждения до сих пор никакого нет, не один телефон не отвечает, хотя на сайте висит информация, что почти все офисы работают со 2 по 8 января без выходных с 10-00 до 22-00, с Банком Горящих Туров летала уже раз пять, такого беспредела никогда не было, причем я знаю, что пока отель не даст подтверждение можно вообще никуда не собираться, несмотря на полностью произведенную оплату, соответственно все это время мы находимся в подвешенном состоянии, и не понятно полетим ли мы вообще, был случай когда забронировав и оплатив тур, на следующие сутки мне объявили, что отель не подтвердил наличие мест, и мне предложили либо вернуть обратно деньги, либо выбирать другой отель, соответственно совсем другая цена!!!! Как можно планировать отдых при таком отношении??? Выбирала тур на разных сайтах, на одном из сайтов цена была немного выше, но я купилась на подешевле и получила такую головную боль на все праздники, а могла сделать моментальное бронирование, оплату и подтверждение, больше не буду заказывать туры в этой компании!!!!!
Уважаемая Янина! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь постоянным клиентом нашей компании и доверяете нам организацию Вашего отдыха. Спешу пояснить, что 2 января федеральный колл-центр не работал, поэтому оставленная Вами заявка была проверена и активирована для оплаты 3 января.. Янина, да, совершенно верно, от любого отеля всегда требуется техническое подтверждение заявки. Если отель не подтверждается, то специалист с Вами обязательно связывается и предлагает альтернативные варианты по отельной базе. Если отель подтверждается, то документы на вылет (билеты, ваучеры, медицинские страховки) автоматически высылаются по мере поступления от принимающей стороны. Коллеги оперативно уточнили, что 10.01. документы на вылет Вам были отправлены на электронную почту. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! Действительно, в часы пиковой нагрузки (как правило, обеденное и вечернее время) нам бывает сложно дозвониться в связи с огромным спросом на горящие туры в последнее время. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. В ближайшее время мы рассмотрим вопрос о продлении часов работы операторов, обслуживающих Ваш город, во избежание подобных ситуаций в будущем. Для оперативности Вы всегда можете написать нам на электронную почту info@bankturov.ru, мы всегда Вам оперативно перезвоним. Благодарим Вас за то, что Вы проявили гибкость, терпение и лояльность во время ожидания подтверждения от отеля. Будем рады снова помочь Вам в организации отдыха и заверяем, что не дадим повода для разочарований! С уважением, Людмила Кортузова, Руководитель федерального колл-центра