Уважаемый Николай!
Нам было очень досадно получить такой неоднозначный отзыв. Уверена, вы написали его под влиянием эмоций и не будете держать на нас обиду. Тем не менее, мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими переживаниями. Получив ваш комментарий я немедленно инициировала внутреннюю проверку. Как мне удалось оперативно выяснить вы приобрели тур на 10 ночей, с 6 по 16 апреля, что прописано в заключенном договоре, туристической путевке, билетах и других документах. Время вылета вашего рейса не менялось и все условия путешествия со стороны нашей компании были четко соблюдены. Я также выяснила, что вы оставляли претензию в наш юридический отдел касаемо того, что гости отеля из Москвы и Санкт-Петербурга с их слов заплатили за отдых меньше. Это действительно возможно. Спешу разъяснить, что стоимость тура не является фиксированной, и пересчитывается отделом маркетинга каждый час, в зависимости от спроса, города вылета, уровня загрузки самолета, отеля и многих прочих факторов. Я понимаю ваше возмущение, если другие гости отеля приобрели схожий тур по более "горящей" цене. Тем не менее, проанализировав ваши документы, я вижу, что вы отдохнули по очень выгодной цене. Пожалуйста, не расстраивайтесь и не обижайтесь на нас.
Мы будем рады видеть Вас снова и порадовать выгодными предложениями!
Желаю Вам чудесного дня!
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества